Como entrar em contato com o suporte ao cliente da Weltrade
Entre em contato com a Weltrade para obter ajuda rápida, enviar sugestões ou fazer consultas sobre parcerias. Seja para assistência com negociações, verificação ou transações, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.
1. Chatbot
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nosso site e no aplicativo da Weltrade.
Clique no ícone de chat no canto inferior direito para começar. Depois, selecione Enviar uma mensagem.
Com nossa ferramenta de chatbot inteligente, você pode navegar facilmente entre diferentes seções e até revisar suas mensagens recentes caso precise relembrar algo.
⏱ Tempo de resposta: imediato
2. Chat online (a forma mais rápida)
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nosso site e no aplicativo da Weltrade.
No site: clique no ícone de chat no canto inferior direito para iniciar.
No aplicativo móvel: acesse a seção Painel e role para baixo. Toque no ícone de chat e digite sua mensagem.
Inclua seu ID Weltrade e uma breve descrição da sua dúvida.
⏱ Tempo de resposta: normalmente em poucos minutos.
3. Suporte via WhatsApp
Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp.
Clique neste link para iniciar o chat ou escaneie o código QR disponível no site da Weltrade.
⏱ Tempo de resposta: normalmente em poucos minutos.
4. Suporte por e-mail
Se sua solicitação não for urgente, você pode nos enviar um e-mail:
Tipo de solicitação | E-mail de contato |
Suporte geral | |
Parceiros e IBs |
⏱ Tempo de resposta: dentro de 24 horas (geralmente mais rápido).
5. Tickets (para usuários autorizados apenas)
Se você precisa que seu problema seja resolvido rapidamente, também pode criar um ticket – ele será processado diretamente por uma de nossas equipes especializadas. Após a análise, você receberá uma resposta detalhada por e-mail.
Tipos de tickets disponíveis:
Consulta de depósito – dúvidas ou problemas relacionados a um depósito.
Consulta de saque – problemas ou atrasos em retiradas de fundos.
Consulta geral – para outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atualizar número de telefone – alterar ou corrigir seu número de telefone.
Solicitação de atualização de nome – corrigir ou atualizar os dados pessoais do seu perfil.
Solicitação de atualização de e-mail – alterar ou corrigir o endereço de e-mail vinculado à sua conta Weltrade.
Solicitar alteração de IB – alterar seu IB atual.
Solicitação de exclusão de perfil – encerrar permanentemente sua conta Weltrade.
Solicitação de desbloqueio de perfil – restaurar o acesso ao seu perfil se ele foi temporariamente restrito ou bloqueado.
Problema técnico – problemas de acesso à plataforma ou à conta.
Reivindicação de trading – relatar problemas relacionados à execução ou ao preço de uma negociação.
Desativar verificação em duas etapas – remover ou redefinir seu 2FA se você não conseguir acessar sua conta.
Atualizar método de confirmação de saque – alterar a forma como você confirma as solicitações de saque (por exemplo, de telefone para e-mail).
Como criar um ticket:
1. Faça login na sua conta Weltrade e clique no ícone de chat.
2. Clique em Envie uma mensagem.
3. Selecione Criar um ticket e escolha o tipo de ticket.
4. Na próxima etapa, preencha as informações necessárias (dados pessoais, breve descrição do problema, envio de arquivos ou capturas de tela relevantes, etc.) para ajudar nossa equipe a resolver o ticket mais rapidamente.
5. Clique em Criar um ticket na parte inferior da janela. Você verá uma mensagem de sucesso com os detalhes do seu ticket.
⏱ Tempo de resposta: dependendo do tipo de ticket, o tempo de processamento pode variar de 30 minutos a alguns dias.
6. Se o chat não estiver funcionando
Se a janela do chat não carregar ou aparecer offline:
Atualize a página e tente novamente.
Limpe o cache do navegador ou use outro dispositivo.
Envie um e-mail (consulte os endereços acima).
O que incluir em sua mensagem
Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, inclua:
Seu ID Weltrade ou e-mail cadastrado
Uma descrição clara do problema
Capturas de tela ou detalhes da transação (se aplicável)
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você por qualquer um dos canais mencionados acima. Escolha o que for mais conveniente e teremos prazer em atendê-lo.