Распространённые причины отклонения подтверждения адреса и как это исправить
Причина | Что делать |
Документ старше 3 месяцев | Предоставьте более свежую квитанцию или выписку, датированную в пределах последних 90 дней. |
Имя или адрес не совпадает с Личным профилем | Обновите данные в Личном профиле или загрузите документ, где указаны те же данные. |
Документ обрезан или частично виден | Перефотографируйте/отсканируйте всю страницу, включая все края и логотипы. |
Размытое или низкое качество изображения | Используйте лучшее освещение; фотографируйте документ на плоской поверхности с включённым автофокусом. |
Скриншот онлайн-аккаунта | Сделайте фотографию распечатанной выписки или скан — не скриншот. |
Неподдерживаемый тип документа | Используйте официальные счета/выписки (коммунальные услуги, банковская выписка, налоговое уведомление). Личные письма или наклейки с посылок не принимаются. |
Чёрно-белые или отредактированные сканы | Загрузите оригинальные цветные изображения без фильтров и редактирования. |
Несобранные страницы | Объедините обе стороны/страницы в один файл или загрузите каждую сторону с понятной подписью, если система это позволяет. |
Примеры принимаемых документов
Квитанции за коммунальные услуги: электричество, газ, вода, интернет/телефон
Банковские выписки: Фотографии или сканы распечатанной банковской выписки (с указанием вашего имени и адреса).
Документы, выданные государственными органами: налоговые уведомления, документы о регистрации по месту жительства
Договор аренды / справка о проживании: если указаны полное имя, адрес и дата
💡Совет: убедитесь, что документ является официальным и содержит дату, полное имя и полный адрес проживания.
Как повторно загрузить правильно
Проверьте данные в Личном профиле. Убедитесь, что имя и адрес указаны верно.
Выберите подходящий документ. Дата не старше 3 месяцев.
Сделайте качественное фото или скан. В цветном отображении, с видимыми краями документа.
Проверьте размер и формат файла. JPG, JPEG или PNG перед загрузкой.
Загрузите документ в правильный раздел (Подтверждение адреса) и дождитесь проверки.