Быстрее всего связаться со службой поддержки Weltrade можно в онлайн-чате: он работает круглосуточно на сайте и в приложении Weltrade. Также можно написать на [email protected] или, если вы вошли в аккаунт, создать заявку по вашему вопросу.
Онлайн-чат
Операторы онлайн-чата обычно отвечают в течение нескольких минут. Чтобы начать чат:
На сайте нажмите на иконку чата в правом нижнем углу.
В мобильном приложении откройте Меню в правом нижнем углу, нажмите Центр поддержки, прокрутите вниз и нажмите Открыть чат.
В первом сообщении укажите ваш Weltrade ID и краткое описание вопроса.
Электронная почта
Если вопрос не срочный, напишите в общую поддержку на [email protected]. Ответ приходит в течение 24 часов, часто быстрее.
Заявки
Если вы вошли в аккаунт и вам нужно быстро решить вопрос, создайте заявку. Ее обрабатывает профильная команда, а подробный ответ приходит на электронную почту. Срок обработки зависит от типа заявки: от 30 минут до нескольких дней. Выберите тип заявки, который соответствует вашему запросу.
Как создать заявку
Войдите в аккаунт Weltrade.
Нажмите на иконку чата.
Нажмите Отправить сообщение.
Выберите Создать заявку.
Выберите тип заявки.
Заполните запрошенные данные: личную информацию, краткое описание проблемы и нужные файлы или скриншоты.
Нажмите Создать заявку внизу окна. Появится сообщение об успешном создании с данными заявки.
Если чат не работает
Если окно чата не загружается или отображается офлайн:
Обновите страницу и повторите попытку
Очистите кеш браузера или используйте другое устройство
Напишите на [email protected]
Что указать в сообщении
Чтобы команда быстрее решила ваш вопрос, укажите:
Ваш Weltrade ID или адрес электронной почты, указанный при регистрации
Четкое описание проблемы
Скриншоты или данные транзакции, если нужно (см. Как загрузить скриншоты для службы поддержки)
Часто задаваемые вопросы
Как связаться со службой поддержки Weltrade?
Как связаться со службой поддержки Weltrade?
Используйте онлайн-чат, напишите на [email protected] или создайте заявку.
Как быстрее всего связаться со службой поддержки Weltrade?
Как быстрее всего связаться со службой поддержки Weltrade?
Через онлайн-чат. Операторы обычно отвечают в течение нескольких минут.
Работает ли служба поддержки Weltrade круглосуточно?
Работает ли служба поддержки Weltrade круглосуточно?
Онлайн-чат работает круглосуточно на сайте и в приложении Weltrade. Доступность других каналов может зависеть от канала и региона.
Как быстро служба поддержки Weltrade отвечает?
Как быстро служба поддержки Weltrade отвечает?
Это зависит от канала. В чате обычно отвечают в течение нескольких минут, по электронной почте в течение 24 часов (часто быстрее), по заявкам от 30 минут до нескольких дней в зависимости от типа заявки.
С какими вопросами может помочь служба поддержки?
С какими вопросами может помочь служба поддержки?
Служба поддержки помогает с доступом к аккаунту, верификацией, пополнением счета и выводом средств, торговыми вопросами, вопросами по платформе и общими вопросами по аккаунту.
Какую информацию указать при обращении в службу поддержки?
Какую информацию указать при обращении в службу поддержки?
Ваш Weltrade ID или адрес электронной почты, указанный при регистрации, четкое описание проблемы и скриншоты или данные транзакции, если они нужны.
Можно ли обратиться в службу поддержки из мобильного приложения?
Можно ли обратиться в службу поддержки из мобильного приложения?
Да. В приложении откройте Меню, нажмите Центр поддержки, прокрутите вниз и нажмите Открыть чат.
Как связаться с Weltrade по вопросам партнерства, спонсорства или совместных мероприятий?
Как связаться с Weltrade по вопросам партнерства, спонсорства или совместных мероприятий?
Напишите напрямую команде по партнерствам на [email protected].