Как связаться со службой поддержки Weltrade
Если вам нужна помощь по вопросам торговли, верификации или транзакций, обратитесь в службу поддержки Weltrade. Здесь же можно отправить предложения и задать вопросы о партнерстве.
1. Чат-бот
Работает круглосуточно на сайте и в приложении Weltrade.
Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу страницы, затем выберите Отправить сообщение.
В чат-боте можно быстро переходить между разделами и возвращаться к недавним диалогам.
⏱ Время ответа: мгновенно
2. Онлайн-чат (самый быстрый способ)
Работает круглосуточно на сайте и в приложении Weltrade.
На сайте: нажмите на иконку чата в правом нижнем углу.
В мобильном приложении: откройте Меню в правом нижнем углу и нажмите Центр поддержки. Прокрутите вниз и нажмите кнопку Открыть чат. Введите сообщение.
Укажите ваш Weltrade ID и краткое описание вопроса.
⏱ Время ответа: обычно в течение нескольких минут.
3. Поддержка по электронной почте
Если вопрос не срочный, напишите нам:
Тип запроса | Адрес электронной почты |
Общая поддержка | |
Партнеры и IB |
⏱ Время ответа: в течение 24 часов (часто быстрее).
4. Заявки (только для авторизованных пользователей)
Если нужно быстро решить проблему, создайте заявку: ее напрямую обработает одна из наших профильных команд. После рассмотрения вы получите подробный ответ на электронную почту.
Типы заявок:
Вопрос по депозиту – вопросы или проблемы, связанные с пополнением счета.
Вопрос по выводу средств – проблемы или задержки при выводе средств.
Общий запрос – для других вопросов или уточнений.
Обновление номера телефона – изменить или исправить номер телефона.
Запрос на обновление имени – исправить или обновить личные данные в вашем профиле.
Запрос на обновление электронной почты – изменить или исправить адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Weltrade.
Запрос на смену IB – сменить вашего текущего IB.
Запрос на удаление профиля – навсегда закрыть аккаунт Weltrade.
Запрос на разблокировку профиля – восстановить доступ к профилю, если он был временно ограничен или заблокирован.
Техническая проблема – неполадки с доступом к платформе или аккаунту.
Претензия по торговле – сообщить о проблемах, связанных с исполнением ордеров или ценообразованием.
Отключение двухфакторной аутентификации – удалить или сбросить 2FA, если вы не можете получить доступ к аккаунту.
Обновление метода подтверждения вывода – изменить способ подтверждения запросов на вывод (например, с телефона на электронную почту).
Как создать заявку:
1. Войдите в аккаунт Weltrade и нажмите на иконку чата.
2. Нажмите Отправить сообщение.
3. Выберите Создать заявку и укажите тип заявки.
4. На следующем шаге заполните необходимые данные (личная информация, краткое описание проблемы, прикрепите файлы или скриншоты и т. д.), чтобы помочь нашей команде быстрее обработать заявку.
5. Нажмите Создать заявку внизу окна. Появится сообщение об успешном создании заявки с ее данными.
⏱ Время ответа: время обработки зависит от типа заявки и составляет от 30 минут до нескольких дней.
5. Если чат не работает
Если окно чата не загружается или показывает статус «офлайн»:
Обновите страницу и попробуйте снова.
Очистите кеш браузера или откройте чат на другом устройстве.
Напишите нам на электронную почту (адреса указаны выше).
Что указать в сообщении
Чтобы мы быстрее помогли вам, укажите:
Ваш Weltrade ID или адрес электронной почты, указанный при регистрации
Краткое описание проблемы
Скриншоты или данные транзакции (если есть)
Команда поддержки на связи в любом из этих каналов. Выберите удобный, и мы поможем.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться со службой поддержки Weltrade?
Как связаться со службой поддержки Weltrade?
Написать в онлайн-чат или на электронную почту [email protected]. Также доступен чат-бот. В некоторых странах работают чаты Line и WhatsApp.
Как быстрее всего связаться со службой поддержки?
Как быстрее всего связаться со службой поддержки?
Быстрее всего получить помощь в онлайн-чате: специалисты отвечают в режиме реального времени.
С какими вопросами может помочь служба поддержки?
С какими вопросами может помочь служба поддержки?
С доступом к аккаунту, верификацией, пополнениями и выводами, проблемами с торговлей, вопросами по платформе и другими вопросами по аккаунту.
Работает ли служба поддержки круглосуточно?
Работает ли служба поддержки круглосуточно?
Доступность поддержки зависит от канала и региона.
Можно ли написать в службу поддержки по электронной почте?
Можно ли написать в службу поддержки по электронной почте?
Да. Официальный адрес поддержки: [email protected].
Как долго ждать ответа службы поддержки?
Как долго ждать ответа службы поддержки?
Время ответа зависит от канала и сложности запроса. В онлайн-чате ответ обычно приходит сразу, на письма и заявки отвечают дольше.
Можно ли связаться со службой поддержки через мобильное приложение?
Можно ли связаться со службой поддержки через мобильное приложение?
Да, поддержка доступна и в мобильном приложении.
Что указать при обращении в службу поддержки?
Что указать при обращении в службу поддержки?
Данные аккаунта, четкое описание проблемы, скриншоты или ID транзакций, если они есть. Так запрос обработают быстрее.
Как связаться с Weltrade по вопросам партнерства, спонсорства или совместных мероприятий?
Как связаться с Weltrade по вопросам партнерства, спонсорства или совместных мероприятий?
Если вы хотите сотрудничать с Weltrade, будь то совместные мероприятия, спонсорство или другие форматы, напишите напрямую в отдел партнерств: [email protected].