Как связаться со службой поддержки Weltrade
Свяжитесь с Weltrade, чтобы получить оперативную помощь, поделиться предложениями или задать вопросы по партнёрству. Если вам нужна помощь с торговлей, верификацией или транзакциями - наша команда поддержки всегда готова помочь.
1. Чат-бот
Доступен 24/7 на нашем сайте и в приложении Weltrade.
Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу страницы, затем выберите Отправить сообщение.
Наш умный чат-бот позволяет быстро переходить между разделами и просматривать недавние диалоги, если нужно освежить информацию в памяти.
⏱ Время ответа: мгновенно
2. Онлайн-чат (самый быстрый способ)
Доступен 24/7 на нашем сайте и в приложении Weltrade.
На сайте: нажмите на иконку чата в правом нижнем углу.
В мобильном приложении: перейдите в раздел Обзор и прокрутите вниз.
Нажмите на иконку чата и введите сообщение.
Добавьте ваш Weltrade ID и краткое описание вопроса.
⏱ Время ответа: обычно в течение нескольких минут.
3. Поддержка по имейлу
Если ваш вопрос не требует срочного решения, вы можете отправить имейл:
Тип запроса | Контактный имейл |
Общая поддержка | |
Партнёры и IB |
⏱ Время ответа: в течение 24 часов (часто быстрее).
4. Заявки (только для авторизованных пользователей)
Если вам нужно, чтобы ваша проблема была решена быстро, вы также можете создать заявку - она будет обработан напрямую одной из наших специализированных команд. После рассмотрения вы получите подробный ответ на свой имейл.
Типы заявок:
Вопрос по депозиту – вопросы или проблемы, связанные с пополнением счёта.
Вопрос по выводу средств – проблемы или задержки при выводе средств.
Общий запрос – для других вопросов или уточнений.
Обновление номера телефона – изменить или исправить номер телефона.
Запрос на обновление имени – исправить или обновить личные данные в вашем профиле.
Запрос на обновление электронной почты – изменить или исправить имейл, привязанный к вашему аккаунту Weltrade.
Запрос на смену IB – сменить вашего текущего IB.
Запрос на удаление профиля – навсегда удалить ваш аккаунт Weltrade.
Запрос на разблокировку профиля – восстановить доступ к профилю, если он был временно ограничен или заблокирован.
Техническая проблема – неполадки с доступом к платформе или аккаунту.
Претензия по торговле – сообщить о проблемах, связанных с исполнением ордеров или ценообразованием.
Отключение двухфакторной аутентификации – удалить или сбросить 2FA, если вы не можете получить доступ к аккаунту.
Обновление метода подтверждения вывода – изменить способ подтверждения заявок на вывод (например, с телефона на имейл).
Как создать заявку:
1. Войдите в свой аккаунт Weltrade и нажмите на иконку чата.
2. Нажмите Отправить нам сообщение.
3. Выберите Создать заявку и укажите тип тикета.
4. На следующем шаге заполните необходимые данные (личная информация, краткое описание проблемы, прикрепите файлы или скриншоты и т. д.), чтобы помочь нашей команде быстрее обработать заявку.
5. Нажмите Создать заявку внизу окна. Появится сообщение об успешном создании с деталями вашего тикета.
⏱ Время ответа: в зависимости от типа тикета время обработки может варьироваться от 30 минут до нескольких дней.
5. Если чат не работает
Если окно чата не загружается или отображается как офлайн:
Обновите страницу и попробуйте снова.
Очистите кеш браузера или используйте другое устройство.
Отправьте нам имейл (на один из адресов выше).
Что указать в сообщении
Чтобы мы могли быстрее помочь вам, пожалуйста, включите:
Ваш Weltrade ID или зарегистрированный имейл
Краткое описание проблемы
Скриншоты или детали транзакции (если применимо)
Наша команда всегда готова помочь вам в любом из указанных каналов. Выберите наиболее удобный способ - и мы с радостью ответим на ваш запрос.