สาเหตุทั่วไปของข้อผิดพลาดในการยืนยันตัวตน
ปัญหา | คำอธิบาย |
1. ภาพเบลอหรือถูกครอบตัด | ระบบไม่สามารถอ่านข้อความจากเอกสารได้ครบทุกส่วน |
2. เอกสารหมดอายุหรือหลักฐานที่อยู่เก่ากว่า 3 เดือน | เอกสารต้องยังไม่หมดอายุและอายุไม่เกิน 3 เดือนสำหรับการยืนยันที่อยู่ |
3. ชื่อหรือที่อยู่ไม่ตรงกัน | ข้อมูลใน โปรไฟล์ส่วนตัว แตกต่างจากข้อมูลในเอกสาร |
4. รูปแบบไฟล์หรือประเภทไฟล์ไม่รองรับ | ภาพแคปหน้าจอ ภาพขาวดำ หรือภาพที่ถูกแก้ไขจะไม่ถูกยอมรับ |
5. ประเภทเอกสารไม่ถูกต้อง | เช่น การอัปโหลดบัตรธนาคารแทนใบแจ้งค่าสาธารณูปโภคเพื่อยืนยันที่อยู่ |
สิ่งที่ควรทำต่อไป
1. ตรวจสอบข้อมูลใน โปรไฟล์ส่วนตัว - ตรวจสอบชื่อ วันเกิด และที่อยู่ให้ถูกต้อง รวมถึงแก้ไขคำสะกดผิด
2. ใช้เอกสารที่รองรับ เช่น หนังสือเดินทางหรือบัตรประชาชน (สี มองเห็นขอบครบ) และใบแจ้งค่าสาธารณูปโภคล่าสุดหรือใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารเพื่อยืนยันที่อยู่
3. ถ่ายภาพใหม่ให้คมชัด แสงดี หลีกเลี่ยงแสงสะท้อน ฟิลเตอร์ หรือการครอบภาพ
4. รวมทั้งสองด้านหรือหลายหน้าของเอกสารในไฟล์เดียว หรืออัปโหลดให้เห็นชัดเจนทั้งสองด้าน
5. อัปโหลดใหม่และรอผล ส่วนใหญ่จะตรวจสอบเสร็จภายใน 24 ชั่วโมงหากเอกสารตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด