Si aparece un error de verificación en tu cuenta de Weltrade, puede deberse a documentos incorrectos, datos inconsistentes o requisitos incompletos. Identificar la causa exacta es fundamental para completar el proceso correctamente. En esta guía te explicamos cómo comprobar el estado de tu verificación y qué hacer para solucionarlo.
Causas comunes de errores en la verificación
Problema | Qué hacer |
Imágenes borrosas o recortadas | El sistema no puede leer todos los campos. |
Documento de identidad caducado o comprobante de domicilio desactualizado | Los documentos deben ser válidos y, para la dirección, con una antigüedad ≤ 3 meses. |
Nombre o dirección no coinciden | Los datos en tu Perfil Personal difieren de los que aparecen en el documento. |
Archivo o formato no admitido | Capturas de pantalla, escaneos en blanco y negro o imágenes editadas son rechazadas. |
Tipo de documento incorrecto | Por ejemplo, subir una tarjeta bancaria en lugar de una factura de servicios para la verificación de dirección. |
Qué hacer ahora
Paso | Descripción |
1. Revisa los datos | Verifica que tu nombre, fecha de nacimiento y dirección sean correctos y corrige cualquier error tipográfico antes de subir los documentos. |
2. Usa documentos aceptados | Proporciona un pasaporte o documento nacional de identidad (a color, con todos los bordes visibles) y una factura de servicios o extracto bancario reciente para confirmar tu dirección. |
3. Vuelve a tomar fotos de alta calidad | Toma las fotos con buena iluminación y evita reflejos, filtros o recortes parciales para garantizar claridad. |
4. Combina ambas caras o páginas del documento de identidad | Une ambas caras en una sola imagen clara o sube cada lado/página por separado si se solicita. |
5. Vuelve a subirlos y espera | Una vez que los archivos cumplan con los requisitos, envíalos nuevamente. La mayoría de las verificaciones se completan en un plazo de 24 horas. |
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué aparece un error de verificación en Weltrade?
¿Por qué aparece un error de verificación en Weltrade?
El error de verificación puede aparecer si los documentos enviados no cumplen los requisitos, si la información no coincide con los datos registrados o si falta completar algún paso del proceso KYC. Puedes revisar el estado iniciando sesión y accediendo a Configuración → Verificación.
¿Cómo solucionar un error de verificación?
¿Cómo solucionar un error de verificación?
Para solucionar un error de verificación, entra en Configuración → Verificación, revisa el motivo indicado y vuelve a subir los documentos corregidos siguiendo las instrucciones mostradas en pantalla.
¿Dónde puedo ver el estado de mi verificación?
¿Dónde puedo ver el estado de mi verificación?
Puedes comprobar el estado iniciando sesión en tu Perfil Personal y accediendo a Configuración → Verificación, donde se mostrará si está pendiente, aprobada o rechazada.