Ponte en contacto con Weltrade para obtener ayuda rápida, enviar sugerencias o realizar consultas sobre asociaciones. Ya sea que necesites asistencia con el trading, la verificación o las transacciones, nuestro equipo de soporte siempre está listo para ayudarte.

Canales de contacto de Weltrade

Aquí tienes todas las formas posibles de contactar con el servicio de atención al cliente de Weltrade.

1. Chatbot

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en nuestro sitio web y en la aplicación Weltrade.
Haz clic en el icono del chat en la esquina inferior derecha para comenzar. Luego, selecciona Envíanos un mensaje.

Con nuestra herramienta de chatbot inteligente, puedes navegar fácilmente entre diferentes secciones e incluso revisar tus mensajes recientes en caso de que necesites refrescar tu memoria.

⏱ Tiempo de respuesta: inmediato

2. Chat en línea Weltrade (la forma más rápida)

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en nuestro sitio web y en la aplicación Weltrade.
En el sitio web: haz clic en el icono del chat en la esquina inferior derecha para comenzar.

En la aplicación móvil: ve a la sección Panel de control y desplázate hacia abajo. Simplemente toca el icono del chat y escribe tu mensaje.

Incluye tu ID de Weltrade y una breve descripción de tu consulta.

⏱ Tiempo de respuesta: normalmente en unos pocos minutos.

3. Soporte Weltrade por WhatsApp

También puedes comunicarte con nosotros directamente a través de WhatsApp.
Haz clic en este enlace para iniciar el chat o escanea el código QR en el sitio web de Weltrade.

⏱ Tiempo de respuesta: normalmente en unos pocos minutos.

4. Soporte por correo electrónico Weltrade

Si tu consulta no es urgente, puedes enviarnos un correo electrónico:

Tipo de solicitud	Correo de contacto
Soporte general	[email protected]
Socios e IBs	[email protected]

⏱ Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas (a menudo más rápido).

5. Tickets (solo para usuarios autorizados)

Si necesitas que tu problema se resuelva rápidamente, también puedes crear un ticket: será procesado directamente por uno de nuestros equipos especializados. Una vez revisado, recibirás una respuesta detallada en tu correo electrónico.

Los tipos de tickets incluyen:

Consulta de depósito – preguntas o problemas relacionados con un depósito.
Consulta de retiro – inconvenientes o demoras con el retiro de fondos.
Consulta general – para otras preguntas o aclaraciones.
Actualizar número de teléfono – cambiar o corregir tu número de teléfono.
Solicitud de actualización de nombre – corregir o actualizar los datos personales en tu perfil.
Solicitud de actualización de correo electrónico - cambiar o corregir la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Weltrade.
Solicitar cambio de IB – cambiar tu IB actual.
Solicitud de eliminación de perfil – cerrar permanentemente tu cuenta de Weltrade.
Solicitud de desbloqueo de perfil - restaurar el acceso a tu perfil si fue restringido o bloqueado temporalmente.
Problema técnico – problemas con la plataforma o el acceso a la cuenta.
Reclamo de trading – informar problemas relacionados con la ejecución o los precios de las operaciones.
Desactivar verificación en dos pasos - eliminar o restablecer tu 2FA si no puedes acceder a tu cuenta.
Actualizar método de confirmación de retiros - cambiar la forma en que confirmas las solicitudes de retiro (por ejemplo, de teléfono a correo electrónico).

Cómo crear un ticket:

1. Iniciar sesión en tu cuenta de Weltrade y haz clic en el icono del chat.

2. Selecciona Envíanos un mensaje.

3. Elige Crear un ticket y selecciona el tipo de ticket.

4. En el siguiente paso, completa la información necesaria (datos personales, breve descripción del problema, sube los archivos o capturas de pantalla relevantes, etc.) para ayudar a nuestro equipo a resolver el ticket más rápido.

5. Haz clic en Crear un ticket en la parte inferior de la ventana. Verás un mensaje de confirmación con los detalles de tu ticket.

⏱ Tiempo de respuesta: según el tipo de ticket, el tiempo de procesamiento puede variar entre 30 minutos y algunos días.

6. Si el chat no funciona

Si la ventana del chat no carga o aparece como fuera de línea:

Actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Borra la caché de tu navegador o usa un dispositivo diferente.
Envíanos un correo electrónico (consulta las direcciones anteriores).

Qué incluir en tu mensaje

Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, incluye lo siguiente:

Tu ID de Weltrade o correo electrónico registrado
Una descripción clara de tu problema
Capturas de pantalla o detalles de la transacción (si corresponde)

Nuestro equipo siempre está listo para ayudarte a través de cualquiera de los canales mencionados. Elige el que te resulte más conveniente y estaremos encantados de asistirte.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Weltrade?

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Weltrade a través del chat en línea o por correo electrónico en [email protected]. En algunos países, también están disponibles Line y WhatsApp. Además, puedes utilizar el chatbot.

¿Qué canales de contacto ofrece Weltrade?

Weltrade ofrece varios canales de contacto, como chat y correo electrónico, para atender consultas técnicas y operativas.

¿El soporte de Weltrade está disponible las 24 horas?

La disponibilidad del servicio de atención al cliente puede variar según el canal y la región.

¿Puedo contactar con Weltrade desde Latinoamérica?

Sí, los clientes de Latinoamérica pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Weltrade sin restricciones regionales.

¿Para qué tipo de consultas puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con atención al cliente para resolver dudas sobre cuentas, trading, plataformas, depósitos, retiros y otros temas relacionados con los servicios de Weltrade.

¿Cuánto tiempo tarda Weltrade en responder a una consulta?

El tiempo de respuesta puede variar según el canal utilizado y el volumen de solicitudes, pero Weltrade busca responder lo antes posible.

¿Puedo recibir ayuda técnica sobre plataformas de trading?

Sí, el equipo de atención al cliente puede ayudarte con consultas relacionadas con plataformas de trading y aspectos técnicos básicos.

¿Dónde puedo encontrar información de contacto actualizada?

La información de contacto actualizada está disponible en el sitio web oficial de Weltrade y en el Centro de Auda.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Weltrade?