Este artículo explica cuándo y cómo se puede corregir información personal como el nombre completo o la fecha de nacimiento en un perfil.
Política general para actualizar información personal en Weltrade
Los cambios en la información de identidad dependen del estado de verificación del perfil.
Si el perfil ya está verificado
no se permiten cambios en el nombre o la fecha de nacimiento.
Esta restricción existe para mantener la seguridad de la cuenta, el cumplimiento normativo y la integridad de la identidad. Si los datos personales son significativamente incorrectos, se debe crear un nuevo perfil utilizando la información correcta.
Si el perfil aún no está verificado
Si la verificación de identidad aún no se ha completado,
puede ser posible realizar una corrección.
Pasos requeridos
Para solicitar una corrección, envía la siguiente información a [email protected]:
Nombre completo correcto o fecha de nacimiento que debe actualizarse en tu cuenta
Especifica el motivo de la discrepancia entre la información proporcionada y el documento presentado
Pasaporte válido o documento de identidad emitido por el gobierno que coincida con los nuevos datos personales
Una selfie sosteniendo tu pasaporte válido o documento de identidad emitido por el gobierno, donde tanto tu rostro como el documento sean claramente visibles
Asegúrate de que la imagen sea clara y que todos los datos del documento sean legibles para evitar retrasos en el procesamiento de tu solicitud.
La información del perfil será comparada con el documento de identificación enviado.
Cuándo puede aprobarse un cambio
Una corrección solo puede permitirse en casos de discrepancias menores en el nombre o la fecha de nacimiento. Si la diferencia es leve y claramente parece un error tipográfico, la información puede actualizarse.
Cuándo no se permite un cambio
No se aprobarán cambios en las siguientes situaciones:
El perfil ya ha sido verificado
La diferencia en el nombre o la fecha de nacimiento es significativa
El documento de identificación enviado no coincide con la información del perfil
En estos casos, la única opción disponible
es registrar un nuevo perfil utilizando datos personales correctos.
Reglas importantes al actualizar modificar información personal
Toda la información personal debe coincidir con los documentos oficiales de identificación.
Proporcionar información precisa durante el registro ayuda a evitar retrasos en la verificación.
Cada perfil debe pertenecer a la persona cuyos documentos de identidad se envían.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo puedo cambiar mi nombre en el Perfil Personal de Weltrade?
¿Cómo puedo cambiar mi nombre en el Perfil Personal de Weltrade?
Para cambiar tu nombre, debes enviar un correo electrónico [email protected] desde el email registrado en tu cuenta. En el mensaje debes explicar el motivo del cambio y adjuntar un documento de identidad válido que confirme la información correcta. El equipo correspondiente revisará la solicitud y, tras la verificación, actualizará los datos en tu Perfil Personal.
¿Puedo modificar la fecha de nacimiento directamente en mi perfil?
¿Puedo modificar la fecha de nacimiento directamente en mi perfil?
No. La fecha de nacimiento no puede editarse manualmente. Debes enviar una solicitud un correo electrónico [email protected] y adjuntar la documentación correspondiente para que el equipo de verificación revise y apruebe el cambio.
¿Qué documentos se requieren para actualizar los datos personales?
¿Qué documentos se requieren para actualizar los datos personales?
Generalmente se solicita un documento de identidad oficial vigente, como pasaporte o documento nacional de identidad.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de actualización?
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de actualización?
El tiempo de procesamiento depende de la revisión de los documentos enviados (normalmente dentro de 24 horas). Una vez verificada la información, los datos se actualizan en el Perfil Personal.
¿Por qué no puedo cambiar mis datos personales de forma inmediata?
¿Por qué no puedo cambiar mis datos personales de forma inmediata?
Los datos personales forman parte de los requisitos de verificación y cumplimiento normativo (KYC). Por motivos de seguridad y regulación, cualquier modificación debe pasar por un proceso de verificación antes de ser aprobada.