Si votre justificatif de domicile a été refusé par Weltrade, cela signifie généralement que le document soumis ne répondait pas aux exigences de vérification. Cet article explique les raisons les plus fréquentes de refus des justificatifs de domicile et les points à vérifier avant de soumettre à nouveau votre document.
Raison | Que faire |
Document datant de plus de 3 mois | Fournir une facture ou un relevé plus récent, daté des 90 derniers jours. |
Le nom ou l’adresse ne correspondent pas au Profil Personnel | Mettre à jour votre Profil Personnel ou soumettre un document indiquant exactement les mêmes informations. |
Document recadré ou partiellement visible | Rephotographier/scanner la page entière, y compris tous les bords et logos. |
Image floue ou de faible résolution | Utiliser un meilleur éclairage ; photographier sur une surface plane avec la mise au point activée. |
Capture d’écran d’un compte en ligne | Prenez une photo d’un relevé imprimé ou effectuez un scan — pas une capture d’écran. |
Type de document non accepté | Utiliser des factures/relevés officiels (électricité, banque, avis d’imposition). Les lettres personnelles ou étiquettes de colis ne sont pas acceptées. |
Scans en noir et blanc ou modifiés | Envoyer des images originales en couleur, sans filtres ni modifications. |
Plusieurs pages non combinées | Fusionner les deux côtés/pages en un seul fichier ou envoyer chaque côté clairement étiqueté si le système le permet. |
Documents acceptés (exemples)
Factures de services publics. Électricité, gaz, eau, internet/téléphone
Relevés bancaires. Photos ou scans d’un relevé bancaire imprimé (avec votre nom et votre adresse).
Courriers officiels. Avis d’imposition, documents municipaux d’enregistrement
Contrats de location / certificats de résidence. S’ils incluent nom complet, adresse et date
💡 Astuce : Assurez-vous que le document est officiel et inclut une date, votre nom complet et votre adresse résidentielle complète.
Comment renvoyer correctement
1. Vérifiez les détails de votre ProfilPersonnel. Nom et adresse doivent être exacts.
2. Choisissez un document acceptable. Pas plus ancien que 3 mois.
3. Prenez une photo ou un scan de haute qualité. En couleur, avec tous les coins visibles.
4. Vérifiez la taille et le format du fichier. JPG, JPEG, PNG avant l’envoi.
5. Soumettez le fichier dans la section correcte. Justificatif de domicile et attendez la validation.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi mon justificatif de domicile a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon justificatif de domicile a-t-il été refusé ?
Votre justificatif de domicile peut être refusé si le document est obsolète, flou, incomplet ou ne correspond pas aux informations figurant dans votre profil Weltrade.
Quels documents sont acceptés comme justificatif de domicile ?
Quels documents sont acceptés comme justificatif de domicile ?
Les documents acceptés incluent généralement des factures de services publics officielles, des relevés bancaires ou des documents émis par une autorité publique indiquant votre nom complet et votre adresse.
L’adresse figurant sur le document doit-elle correspondre à mon profil ?
L’adresse figurant sur le document doit-elle correspondre à mon profil ?
Oui. L’adresse indiquée sur le document doit correspondre exactement à l’adresse enregistrée dans votre profil.
Une mauvaise qualité d’image peut-elle entraîner un refus ?
Une mauvaise qualité d’image peut-elle entraîner un refus ?
Oui. Des images floues, des bords coupés, des reflets ou un texte illisible peuvent entraîner le refus du justificatif de domicile.
Comment éviter un refus de justificatif de domicile la prochaine fois ?
Comment éviter un refus de justificatif de domicile la prochaine fois ?
Assurez-vous que le document est récent, clairement visible, complet et téléchargé en bonne qualité, avec toutes les informations requises lisibles.