Causas comuns de erros de verificação:
Problema | Explicação |
Imagens borradas ou cortadas | O sistema não consegue ler todos os campos quando partes do documento estão fora do enquadramento ou a imagem está desfocada. |
Documento de identidade expirado ou comprovante de endereço desatualizado | Os documentos devem estar válidos e o comprovante de endereço deve ter no máximo 3 meses de emissão. |
Nome ou endereço não correspondem | As informações no Perfil Pessoal diferem dos dados exibidos no documento, impedindo a validação. |
Arquivo ou formato não suportado | Capturas de tela, digitalizações em preto e branco ou imagens editadas são automaticamente rejeitadas pelo sistema. |
Tipo de documento incorreto | Foi enviado um documento inadequado, como um cartão bancário em vez de uma conta de serviços públicos para verificação de endereço. |
O que fazer agora
Etapa | Descrição |
1. Verifique os dados do seu Perfil Pessoal | Certifique-se de que nome, data de nascimento e endereço estão corretos e corrija qualquer erro de digitação antes de enviar os documentos. |
2. Use documentos aceitáveis | Forneça um passaporte ou documento de identidade nacional (colorido, com todas as bordas visíveis) e uma conta de serviços públicos ou extrato bancário recente para confirmar seu endereço. |
3. Refaça fotos de alta qualidade | Tire as fotos com boa iluminação, evitando reflexos, filtros ou cortes parciais para garantir clareza. |
4. Combine os dois lados/páginas de um documento de identidade | Una ambos os lados em uma única imagem nítida ou envie cada lado/página separadamente, se necessário. |
5. Reenvie e aguarde | Quando os arquivos atenderem aos critérios, envie novamente. A maioria das verificações é concluída em até 24 horas. |