Se você tiver problemas durante o registro, verificação ou login, consulte os tópicos abaixo para obter soluções rápidas.
Por que não consigo registrar uma conta Weltrade?
Para criar uma conta Weltrade, é necessário um endereço de e-mail válido e um número de telefone ativo em seu país de residência. Você cria seu Perfil Pessoal usando seu e-mail e senha primeiro. A verificação por telefone pode ser exigida posteriormente.
Motivos comuns pelos quais o registro pode falhar:
O e-mail já está vinculado a outra conta
E-mail inválido ou digitado incorretamente
E-mail inválido ou digitado incorretamente
Certifique-se de inserir seu e-mail corretamente, sem caracteres ou espaços extras. Se estiver se registrando com o login do Google, garanta que o e-mail vinculado esteja ativo e acessível.
Por que não consigo definir uma senha durante o registro?
Sua senha deve conter pelo menos 8 caracteres.
Para uma senha mais forte, recomendamos também usar:
Letras maiúsculas e minúsculas
Números
Letras em inglês
Símbolos opcionais: #@$&*!?|,./^+-_
Se a senha não atender ao requisito mínimo, você verá um erro. Você poderá continuar somente após cumprir a exigência.
Você também pode ser solicitado a completar uma verificação CAPTCHA.
Use uma senha forte e evite combinações simples por segurança.
Por que não consigo enviar documentos de verificação?
Para enviar seus documentos de verificação, siga estas etapas:
Faça login na sua conta.
Vá em Configurações → Verificação.
Clique em Verificação de identidade para iniciar.
Você será redirecionado para um formulário de verificação seguro, onde poderá enviar:
Comprovante de identidade (POI) – passaporte, RG, carteira de motorista ou autorização de residência
Comprovante de endereço (POA) (se solicitado) – conta de luz, extrato bancário ou outro documento oficial (emitido nos últimos 3 meses)
Selfie para confirmação de identidade
Se quiser saber mais sobre a verificação, visite nosso Centro de Ajuda.
Verificação de e-mail
Seu e-mail de login é o mesmo do seu Perfil Pessoal. Não insira o número da conta de negociação nem o nome como login.
Verificação de senha
Digite corretamente a senha do seu perfil. Remova espaços extras, verifique erros de digitação e certifique-se de que o Caps Lock esteja desligado. Se esqueceu sua senha, redefina-a pela página de login.
Solução de problemas de login
Se o login falhar mesmo com as credenciais corretas:
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte Weltrade via chat ao vivo ou e-mail [email protected] para obter assistência.