Comprobante de domicilio rechazada en Weltrade

Si tu comprobante de domicilio fue rechazada durante la verificación en Weltrade, es fundamental revisar el motivo indicado en tu Perfil Personal. Los rechazos suelen deberse a documentos vencidos, información incompleta o problemas de legibilidad. En esta guía te explicamos las causas más frecuentes y cómo solucionarlas correctamente.

Motivos comunes de rechazo de la comprobante de domicilio y cómo solucionarlos

Motivo	Qué hacer
Documento con más de 3 meses	Presenta un recibo o extracto emitido en los últimos 90 días.
Nombre o dirección no coinciden con el Perfil Personal	Actualiza tu Perfil Personal o presenta un documento que muestre exactamente los mismos datos.
Documento recortado o parcialmente visible	Vuelve a fotografiar o escanear la página completa, con todos los bordes y logotipos visibles.
Imagen borrosa o de baja resolución	Utiliza mejor iluminación; coloca el documento sobre una superficie plana y activa el enfoque de la cámara.
Captura de pantalla de una cuenta en línea	Toma una foto de un extracto impreso o haz un escaneo, no una captura de pantalla.
Tipo de documento no admitido	Utiliza facturas/extractos oficiales (servicios, banco, notificación de impuestos). No se aceptan cartas personales ni etiquetas de paquetes.
Escaneos en blanco y negro o editados	Sube imágenes originales a color, sin filtros ni ediciones.
Varias páginas no unidas	Combina ambas caras/páginas en un solo archivo o súbelas por separado, claramente etiquetadas, si el sistema lo permite.

Documentos aceptados (ejemplos)

Facturas de servicios: electricidad, gas, agua, internet/teléfono
Extractos bancarios: fotos o escaneos de un extracto bancario impreso (con tu nombre y dirección).
Cartas oficiales del gobierno: notificaciones de impuestos, documentos de registro municipal
Contratos de arrendamiento / certificados de residencia: si incluyen nombre completo, dirección y fecha

💡Consejo: Asegúrate de que el documento sea oficial y muestre una fecha, tu nombre completo y tu dirección residencial completa.

Cómo volver a enviarlo correctamente

1. Verifica que los datos de tu Perfil Personal (nombre, dirección) sean correctos.

2. Elige un documento aceptado y con fecha no mayor a 3 meses.

3. Haz una foto o escaneo de alta calidad, a color y con todos los bordes visibles.

4. Comprueba el tamaño y formato del archivo (JPG, JPEG, PNG) antes de subirlo.

5. Sube el archivo en la sección correcta (Comprobante de domicilio) y espera la revisión.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Por qué fue rechazada mi comprobante de domicilio en Weltrade?

La comprobante de domicilio puede ser rechazada si el documento está vencido, no muestra claramente tu nombre y dirección, está recortado o es ilegible. También puede rechazarse si la fecha de emisión supera el período permitido.

¿Dónde puedo ver el motivo del rechazo?

Puedes consultar el motivo iniciando sesión y accediendo a Configuración → Verificación. Allí se mostrará el estado del documento y la razón específica del rechazo.

¿Qué documentos se aceptan como comprobante de domicilio?

Se aceptan documentos oficiales que muestren tu nombre completo y dirección, como factura de servicios públicos o extracto bancario emitido recientemente, según los requisitos indicados en la sección de verificación.

¿Cómo volver a subir una omprobante de domicilio rechazada?

Para volver a subir el documento, entra en Configuración → Verificación, selecciona la opción para cargar nuevamente la comprobante de domicilio y asegúrate de que la imagen sea clara, completa y legible antes de enviarla.