Si experimenta problemas durante el registro, la verificación o el inicio de sesión, revise los temas a continuación para obtener soluciones rápidas.
¿Por qué no puedo registrar una cuenta de Weltrade?
Para crear una cuenta de Weltrade, necesita una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono activo en su país de residencia. Primero debe configurar su Perfil Personal utilizando su correo electrónico y contraseña. La verificación telefónica puede ser requerida más adelante.
Motivos comunes por los que el registro puede fallar:
El correo electrónico ya está vinculado a otra cuenta
Dirección de correo electrónico no válida o ingresada incorrectamente
Correo electrónico no válido o mal escrito
Asegúrese de ingresar su correo electrónico correctamente, sin caracteres adicionales ni espacios. Si se registra mediante el inicio de sesión con Google, asegúrese de que el correo electrónico vinculado esté activo y accesible.
¿Por qué no puedo establecer una contraseña durante el registro?
Su contraseña debe contener al menos 8 caracteres. Para una contraseña más segura, recomendamos también usar:
Letras mayúsculas y minúsculas
Números
Letras en inglés
Símbolos opcionales: #[]()@$&*!?|,./\^+-_
Si su contraseña no cumple con el requisito mínimo, verá un error. Solo podrá continuar una vez que se cumpla el requisito.
También se le puede solicitar completar una verificación CAPTCHA.
Use una contraseña fuerte y evite combinaciones simples para mayor seguridad.
¿Por qué no puedo subir documentos de verificación?
Para enviar sus documentos de verificación, siga estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta
Vaya a Configuración → Verificación
Haga clic en Verificación de identidad para comenzar
Será redirigido a un formulario de verificación seguro donde podrá cargar:
Prueba de identidad (POI) – pasaporte, documento de identidad, licencia de conducir o permiso de residencia
Comprobante de domicilio (POA) (si se solicita) – factura de servicios, estado de cuenta bancario u otro documento oficial (emitido en los últimos 3 meses)
Selfie para confirmar su identidad
Si desea obtener más información sobre la verificación, visite nuestro Centro de Ayuda.
Verificación de correo electrónico
Su correo electrónico de inicio de sesión es el correo de su Perfil Personal. No ingrese su número de cuenta de trading ni su nombre como inicio de sesión.
Verificación de contraseña
Ingrese correctamente la contraseña de su perfil. Elimine los espacios adicionales, verifique los errores de escritura y asegúrese de que Caps Lock esté desactivado. Si olvidó su contraseña, restablézcala desde la página de inicio de sesión.
Solución de problemas de inicio de sesión
Si el inicio de sesión falla incluso con las credenciales correctas:
Pruebe con un navegador diferente o use el modo Incógnito (Ctrl+Shift+N)
Si aún necesita ayuda, contacte con el Soporte de Weltrade a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Por qué no puedo crear mi cuenta en Weltrade?
¿Por qué no puedo crear mi cuenta en Weltrade?
Puede deberse a datos incorrectos, correo ya registrado, errores de verificación o problemas del navegador.
¿Qué hago si el sistema indica que mi correo ya está registrado?
¿Qué hago si el sistema indica que mi correo ya está registrado?
Debes intentar iniciar sesión o utilizar la opción de recuperación de contraseña.
¿Puede el navegador afectar el proceso de registro?
¿Puede el navegador afectar el proceso de registro?
Sí. La caché, cookies o extensiones pueden interferir con el formulario.
¿Es obligatorio verificar el correo electrónico para completar el registro?
¿Es obligatorio verificar el correo electrónico para completar el registro?
Sí. La confirmación del correo es necesaria para activar la cuenta.
¿Qué hacer si el registro se queda cargando?
¿Qué hacer si el registro se queda cargando?
Intenta actualizar la página, borrar caché o usar el modo incógnito.