Na Weltrade, buscamos fornecer condições de negociação justas e transparentes. No entanto, se você acredita que houve um erro ou irregularidade em uma operação de negociação - como preço de execução incorreto, slippage de ordem, desconexão do servidor ou qualquer problema técnico - você pode enviar uma reivindicação de negociação para revisão.
Nossa equipe de suporte investiga cada caso cuidadosamente para garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regras de negociação da empresa e a lógica da plataforma.
O que é uma reivindicação de negociação?
Uma reivindicação de negociação é uma solicitação formal enviada por um cliente para revisar uma operação específica que possa ter sido executada incorretamente ou em condições incomuns.
Exemplos de reivindicações válidas | Exemplos de reivindicações inválidas |
Ordem executada no preço errado | Perdas devido à volatilidade do mercado |
Stop Loss ou Take Profit não acionados corretamente | Má compreensão da funcionalidade da plataforma |
Execução de ordem atrasada ou ausente | Reivindicações fora do prazo permitido |
Erros técnicos da plataforma (ex.: travamento ou desconexão) |
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Você pode verificar as informações completas nos Termos e Condições das reivindicações de negociação aqui
Prazo para envio de uma reivindicação
Todas as reivindicações de negociação devem ser enviadas dentro de 2 dias úteis após a ocorrência do problema. Reivindicações enviadas após esse período podem não ser consideradas.
Como enviar uma reivindicação de negociação
Etapa | Descrição |
1. Reúna todos os detalhes relevantes |
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2. Envie sua reivindicação | Envie todas as informações para o e-mail oficial da Weltrade: [email protected] |
3. Aguarde a revisão e resposta | O processo de revisão geralmente leva até 10 dias úteis a partir do envio da reivindicação. |
4. Receba uma resolução | Você receberá um e-mail com os resultados da investigação assim que sua reivindicação for revisada. |