Motivos comuns de rejeição para comprovante de endereço e como corrigi-los
Motivo | O que fazer |
Documento com mais de 3 meses | Forneça uma conta ou extrato mais recente datado dentro dos últimos 90 dias. |
Nome ou endereço não corresponde ao Personal Profile | Atualize seu Personal Profile ou envie um documento que mostre exatamente os mesmos dados. |
Documento cortado ou parcialmente visível | Fotografe/escaneie novamente a página inteira, incluindo todas as bordas e logotipos. |
Imagem borrada ou de baixa resolução | Use melhor iluminação; fotografe em uma superfície plana com o foco da câmera ativado. |
Captura de tela de uma conta online | Tire uma foto de um extrato impresso ou faça uma digitalização — não uma captura de tela. |
Tipo de documento não aceito | Use contas/extratos oficiais (utilidade, banco, aviso fiscal). Cartas pessoais ou etiquetas de encomendas não são aceitas. |
Digitalizações em preto e branco ou editadas | Envie imagens originais coloridas sem filtros ou edições. |
Múltiplas páginas não combinadas | Una os dois lados/páginas em um único arquivo ou envie cada lado claramente identificado, se o sistema permitir. |
Documentos aceitos (exemplos)
Contas de serviços públicos. Contas de eletricidade, gás, água, internet/telefone
Extratos bancários. Fotos ou digitalizações de extrato bancário impresso do seu banco (com seu nome e endereço).
Cartas governamentais. Avisos fiscais, documentos de registro municipal
Contratos de aluguel / certificados de residência. Se incluírem nome completo, endereço e data
💡 Dica: Certifique-se de que o documento seja oficial e inclua uma data, seu nome completo e seu endereço residencial completo.
Como reenviar corretamente
1. Confirme os dados do seu Personal Profile. Nome e endereço devem estar corretos.
2. Escolha um documento aceitável. Com data não superior a 3 meses.
3. Tire uma foto ou digitalize com alta qualidade. Em cores, com todos os cantos visíveis.
4. Verifique o tamanho e formato do arquivo. JPG, JPEG, PNG antes de enviar.
5. Envie o arquivo na seção correta. Comprovante de endereço e aguarde a revisão.