Você pode ser solicitado a fornecer uma captura de tela para ajudar nossa equipe de Suporte ao Cliente a entender e resolver seu problema rapidamente. Selecione seu dispositivo abaixo para ver como capturar a tela.
Os dispositivos e softwares podem variar. Se o seu dispositivo não estiver listado, pesquise “how to take a screenshot” junto com a marca e o modelo do dispositivo para obter instruções precisas.
Mac desktop
Mac desktop
Pressione Shift + Command + 4 para capturar uma área selecionada
Pressione Shift + Command + 3 para capturar a tela inteira
A captura de tela será salva na sua mesa (desktop)
iPhone / iPad
iPhone / iPad
Com Face ID: Pressione Power + Volume Up
Com Botão Início: Pressione Power + Home (as capturas são salvas em Photos → Screenshots)
Dispositivos Android
Dispositivos Android
(as etapas podem variar conforme o modelo)
Pressione Power + Volume Down
Ou deslize para baixo e toque no ícone Screenshot (se disponível)
As imagens serão salvas em Gallery / Photos → Screenshots
Windows 10 / Windows 11
Windows 10 / Windows 11
Pressione Windows + Shift + S para selecionar uma área (salvo na área de transferência)
Pressione Print Screen (PrtSc) para copiar a tela inteira
Pressione Windows + Print Screen para salvar diretamente em Pictures → Screenshots
Chromebook
Chromebook
Tela inteira: Ctrl + Show Windows
Área selecionada: Ctrl + Shift + Show Windows
Os arquivos são salvos em Downloads ou Files → Screenshots
Sistemas Linux
Sistemas Linux
Os métodos variam, mas atalhos comuns incluem:
Print Screen para tela inteira
Shift + Print Screen para área selecionada
Você também pode usar ferramentas como GNOME Screenshot ou Flameshot.
Depois de capturar, anexe sua captura de tela no chat ao vivo ou envie para [email protected] quando solicitado. Isso ajuda nossa equipe a diagnosticar e resolver seu problema mais rapidamente.