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Como gravar sua tela para o Suporte ao Cliente

Às vezes, nossa equipe de Suporte ao Cliente pode solicitar uma gravação de tela para entender melhor um problema. Abaixo estão etapas simples para diferentes dispositivos que ajudam você a capturar sua tela.

As etapas podem variar dependendo da versão do seu dispositivo e das atualizações de software.

Mac

1. Abra o QuickTime Player (Aplicativos ou busca do Spotlight).

2. Vá em Arquivo → Nova gravação de tela.

3. Clique na seta ao lado do botão de gravar para escolher o microfone e as opções de clique do mouse, se necessário.

4. Pressione o botão Gravar para começar.

5. Selecione a área da tela ou grave a tela inteira e, em seguida, pressione Iniciar gravação.

6. Para parar, clique no botão Parar na barra de menus.

7. Salve sua gravação em Arquivo → Salvar.

Usando a barra de ferramentas de capturas (Screenshot Toolbar) - macOS Mojave+

1. Pressione Command + Shift + 5.

2. Selecione o tipo de gravação (tela inteira ou área selecionada).

3. Clique em Opções para ajustar configurações como o microfone.

4. Clique no botão Gravar.

5. Pare a gravação pela barra de menus ou pressione Command + Shift + 5 novamente e selecione Parar.

6. O arquivo aparecerá no canto da sua tela — salve ou compartilhe conforme necessário.

Windows (Snipping Tool)

1. Procure por Snipping Tool no menu Iniciar.

2. Clique no ícone Gravar e depois escolha Novo.

3. Selecione a área para gravar.

4. Clique em Iniciar (a gravação começa após uma contagem regressiva).

5. Clique em Parar para finalizar.

6. Salve ou compartilhe o arquivo (geralmente salvo em Vídeos).

Android

1. Deslize para baixo duas vezes a partir do topo da tela.

2. Toque em Gravação de tela (se não aparecer, adicione em Editar nas Configurações rápidas).

3. Selecione as opções de gravação (som, toques na tela).

4. Toque em Iniciar.

5. Deslize para baixo e toque em Parar para finalizar.

iPhone / iPad

1. Vá em Ajustes → Central de Controle.

2. Adicione Gravação de Tela se ainda não estiver incluído.

3. Abra a Central de Controle (deslize para baixo a partir do canto superior direito).

4. Toque no botão Gravar.

5. Para incluir áudio, toque e segure o botão de gravar e ative o Microfone.

6. Toque na barra vermelha ou no ícone de gravação novamente para parar.

7. A gravação é salva automaticamente em Fotos.

Quando sua gravação estiver pronta, anexe-a no chat ao vivo ou envie para [email protected] quando solicitado. Isso ajuda nossa equipe a identificar rapidamente o problema e fornecer uma assistência precisa.

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